Procedura reklamacyjna vox casino

W vox casino traktujemy każdą uwagę naszych graczy z pełną powagą. Marka jest prowadzona przez spółkę Udwin B.V., zarejestrowaną zgodnie z prawem Curaçao pod numerem 147117 i posiadającą licencję Curaçao Gaming Authority (nr OGL/2024/817/0708), wydaną na podstawie ustawy Landsverordening op de Kansspelen (LOK). Niniejsza procedura opisuje nasz wewnętrzny proces rozpatrywania skarg. Nie tworzy ona zobowiązań prawnych wykraczających poza wymogi obowiązującego prawa i warunków licencji. Zastrzegamy sobie prawo do jej zmiany w dowolnym momencie, a zmiany obowiązują od chwili publikacji na stronie.

Pierwszy kontakt z obsługą klienta

Jeżeli napotkasz problem lub jesteś niezadowolony z któregokolwiek elementu naszej usługi, prosimy o kontakt z Zespołem Obsługi Klienta jako pierwszym krokiem. Większość spraw jesteśmy w stanie rozwiązać szybko i bez formalnej procedury. Nasi konsultanci są dostępni całą dobę.

E-mail: [email protected]
Centrum Pomocy: pomoc online dostępna po kliknięciu przycisku „Wsparcie 24/7” w stopce strony.

Prosimy o możliwie dokładny opis sytuacji — pozwoli nam to zająć się zgłoszeniem bez zbędnej zwłoki.

Złożenie formalnej reklamacji

Jeśli odpowiedź obsługi klienta nie rozwiązała sprawy, możesz złożyć formalną reklamację, przesyłając wiadomość na adres [email protected]. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, prosimy o podanie imienia i nazwiska oraz loginu powiązanego z kontem, adresu e-mail przypisanego do konta, daty i opisu zdarzenia, a także wszelkich dokumentów lub zrzutów ekranu potwierdzających zgłoszenie.

Po otrzymaniu reklamacji potwierdzamy jej wpływ i nadajemy jej numer referencyjny. Rozpatrujemy każde zgłoszenie rzetelnie, w oparciu o nasz Regulamin, Politykę KYC oraz obowiązujące przepisy AML/CFT. Dokładamy starań, aby udzielić merytorycznej odpowiedzi w rozsądnym terminie; w sprawach złożonych, wymagających dodatkowej weryfikacji, poinformujemy Cię o przewidywanym czasie rozpatrzenia.

Eskalacja i organ nadzoru

Jeżeli po zakończeniu naszej wewnętrznej procedury nadal nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, przysługuje Ci prawo skierowania sprawy do organu, który wydał naszą licencję — Curaçao Gaming Authority. Będzie ona pełnić rolę niezależnego podmiotu rozstrzygającego spór między Tobą a vox casino.

Informujemy jednocześnie, że w Polsce nadzór nad rynkiem gier hazardowych sprawuje Ministerstwo Finansów. Zwracamy również uwagę, że gra powinna pozostać formą rozrywki.

Odpowiedzialna gra i pomoc

Jeśli odczuwasz, że hazard przestaje być rozrywką, w Polsce dostępne jest bezpłatne, poufne wsparcie. Prowadzeniem działań profilaktycznych zajmuje się Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom (KCPU, kcpu.gov.pl). Dla osób zmagających się z uzależnieniami behawioralnymi, w tym od hazardu, oraz ich bliskich działa Telefon Zaufania 801 889 880. Zachęcamy do korzystania z tych źródeł pomocy oraz z narzędzi odpowiedzialnej gry dostępnych na koncie w vox casino.